Envío de mensajes interactivos de WhatsApp

Los mensajes interactivos ofrecen a sus usuarios una forma más sencilla de encontrar y seleccionar lo que desean de su negocio en WhatsApp. Durante las pruebas, los chatbots que utilizan funciones de mensajería interactiva lograron tasas de respuesta y conversiones significativamente más altas en comparación con los basados en texto.

 

Los siguientes mensajes se consideran interactivos:

 

• List Messages: Mensajes que incluyen un menú de hasta 10 opciones. Este tipo de mensaje ofrece una forma más sencilla y coherente para que los usuarios realicen una selección al interactuar con una empresa.

 

• Botones de respuesta: mensajes que incluyen hasta 3 opciones — cada opción es un botón. Este tipo de mensaje ofrece una forma más rápida de que los usuarios seleccionen una opción de un menú al interactuar con una empresa. Los botones de respuesta tienen la misma experiencia de usuario que las plantillas interactivas con botones.

 

 

Especificaciones de Mensajes Interactivos

• Los mensajes interactivos pueden combinarse en el mismo flujo.

 

• Los usuarios no pueden seleccionar más de una opción al mismo tiempo en una lista o mensaje de botones, pero pueden volver atrás y reabrir un mensaje anterior.

 

• Los mensajes de lista o de botón de respuesta no pueden utilizarse como notificaciones. Actualmente, solo pueden enviarse dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje enviado por el usuario. Si intenta enviar un mensaje fuera de la ventana de 24 horas, recibirá un mensaje de error.

 

 

Cuándo usarlo

Los mensajes de lista son más adecuados para presentar varias opciones, como:

 

• Un menú de atención al cliente o preguntas frecuentes

 

• Un menú para llevar

 

• Selección de tiendas o ubicaciones cercanas

 

• Horarios de reserva disponibles

 

• Elegir una orden reciente para repetirla

 

Los botones de respuesta son más adecuados para ofrecer respuestas rápidas de un conjunto limitado de opciones, como:

 

• Recarga de tiempo de antena

 

• Modificación de datos personales

 

• Reordenación de una orden previa

 

• Solicitar una devolución

 

• Añadir extras opcionales a un pedido de comida

 

• Elegir un método de pago

 

Los botones de respuesta son especialmente valiosos para casos de uso «personalizados» donde una respuesta genérica no resulta adecuada.

 

Lista Interactiva

 

oClient := TsgcWhatsApp_Client.Create(nil);
oClient.WhatsappOptions.PhoneNumberId := '107809351952205';
oClient.WhatsappOptions.Token := 'EAAO4OpgZAs98BAGj3nCFGr...ZB2t8mmLB2LRXJkte2Y5PMNh2';
oClient.SendMessageInteractiveList('34605889421', 'What Would you like to do today?', 'To begin, Tap Main Menu and choose from of the following options', '', 'Main Menu', ['Buy bundles', 'Buy airtime', 'Manage your account', 'FAQs', 'Get help with a problem']);

 

 

 

Botones de respuesta

 

oClient := TsgcWhatsApp_Client.Create(nil);
oClient.WhatsappOptions.PhoneNumberId := '107809351952205';
oClient.WhatsappOptions.Token := 'EAAO4OpgZAs98BAGj3nCFGr...ZB2t8mmLB2LRXJkte2Y5PMNh2';
oClient.SendMessageInteractiveButtons('34605889421', 'Select an option', 'Which number would you like to add airtime to?', '', '', ['0123456789', 'Add new number']);