Envoi de messages interactifs WhatsApp

Les messages interactifs offrent à vos utilisateurs un moyen plus simple de trouver et sélectionner ce qu'ils souhaitent auprès de votre entreprise sur WhatsApp. Lors des tests, les chatbots utilisant des fonctionnalités de messagerie interactive ont obtenu des taux de réponse et des conversions significativement plus élevés par rapport à ceux qui sont basés sur le texte.

 

Les messages suivants sont considérés comme interactifs :

 

• Messages en liste : Messages incluant un menu jusqu'à 10 options. Ce type de message offre une façon plus simple et plus cohérente pour les utilisateurs de faire une sélection lorsqu'ils interagissent avec une entreprise.

 

• Boutons de réponse : Messages incluant jusqu'à 3 options — chaque option est un bouton. Ce type de message offre un moyen plus rapide pour les utilisateurs de faire une sélection dans un menu lorsqu'ils interagissent avec une entreprise. Les boutons de réponse ont la même expérience utilisateur que les modèles interactifs avec boutons.

 

 

Spécifications des messages interactifs

• Les messages interactifs peuvent être combinés dans le même flux.

 

• Les utilisateurs ne peuvent pas sélectionner plus d'une option à la fois dans un message de liste ou de bouton, mais ils peuvent revenir en arrière et rouvrir un message précédent.

 

• Les messages avec boutons de liste ou de réponse ne peuvent pas être utilisés comme notifications. Actuellement, ils ne peuvent être envoyés que dans les 24 heures suivant le dernier message envoyé par l'utilisateur. Si vous tentez d'envoyer un message en dehors de la fenêtre de 24 heures, vous recevez un message d'erreur.

 

 

Quand l'utiliser

Les messages de liste sont particulièrement adaptés pour présenter plusieurs options, par exemple :

 

• Un menu de service clientèle ou FAQ

 

• Un menu à emporter

 

• Sélection des magasins ou emplacements à proximité

 

• Horaires de réservation disponibles

 

• Choisir un ordre récent à répéter

 

Les boutons de réponse sont particulièrement adaptés pour proposer des réponses rapides à partir d'un ensemble limité d'options, par exemple :

 

• Recharge de crédit téléphonique

 

• Modification des informations personnelles

 

• Réorganisation d'une commande précédente

 

• Demande d'un retour

 

• Ajout d'extras optionnels à une commande alimentaire

 

• Choisir un mode de paiement

 

Les boutons de réponse sont particulièrement utiles pour les cas d'utilisation « personnalisés » où une réponse générique n'est pas adéquate.

 

Liste interactive

 

oClient := TsgcWhatsApp_Client.Create(nil);
oClient.WhatsappOptions.PhoneNumberId := '107809351952205';
oClient.WhatsappOptions.Token := 'EAAO4OpgZAs98BAGj3nCFGr...ZB2t8mmLB2LRXJkte2Y5PMNh2';
oClient.SendMessageInteractiveList('34605889421', 'What Would you like to do today?', 'To begin, Tap Main Menu and choose from of the following options', '', 'Main Menu', ['Buy bundles', 'Buy airtime', 'Manage your account', 'FAQs', 'Get help with a problem']);

 

 

 

Boutons de réponse

 

oClient := TsgcWhatsApp_Client.Create(nil);
oClient.WhatsappOptions.PhoneNumberId := '107809351952205';
oClient.WhatsappOptions.Token := 'EAAO4OpgZAs98BAGj3nCFGr...ZB2t8mmLB2LRXJkte2Y5PMNh2';
oClient.SendMessageInteractiveButtons('34605889421', 'Select an option', 'Which number would you like to add airtime to?', '', '', ['0123456789', 'Add new number']);