WhatsApp - Invio di messaggi interattivi

I messaggi interattivi offrono ai suoi utenti un modo più semplice per trovare e selezionare ciò che desiderano dalla sua attività su WhatsApp. Durante i test, i chatbot che utilizzano funzionalità di messaggistica interattiva hanno ottenuto tassi di risposta e conversioni significativamente più elevati rispetto a quelli basati su testo.

 

I seguenti messaggi sono considerati interattivi:

 

• Elenco messaggi: Messaggi che includono un menu con un massimo di 10 opzioni. Questo tipo di messaggio offre un modo più semplice e coerente per consentire agli utenti di effettuare una selezione quando interagiscono con un'azienda.

 

• Pulsanti di risposta: Messaggi con fino a 3 opzioni — ogni opzione è un pulsante. Questo tipo di messaggio offre agli utenti un modo più rapido per effettuare una selezione da un menu durante l'interazione con un'azienda. I pulsanti di risposta hanno la stessa esperienza utente dei template interattivi con pulsanti.

 

 

Specifiche dei messaggi interattivi

• I messaggi interattivi possono essere combinati insieme nello stesso flusso.

 

• Gli utenti non possono selezionare più di un'opzione contemporaneamente da un elenco o da un messaggio con pulsanti, ma possono tornare indietro e riaprire un messaggio precedente.

 

• I messaggi con pulsanti di lista o di risposta non possono essere utilizzati come notifiche. Al momento, possono essere inviati solo entro 24 ore dall'ultimo messaggio inviato dall'utente. Se si tenta di inviare un messaggio al di fuori della finestra di 24 ore, si riceve un messaggio di errore.

 

 

Quando utilizzarlo

I List Messages sono ideali per presentare diverse opzioni, come ad esempio:

 

• Un menu di assistenza clienti o FAQ

 

• Un menu da asporto

 

• Selezione di negozi o punti vendita nelle vicinanze

 

• Orari di prenotazione disponibili

 

• Scelta di un ordine recente da ripetere

 

I Reply Buttons sono ideali per offrire risposte rapide a partire da un insieme limitato di opzioni, come ad esempio:

 

• Ricarica del credito telefonico

 

• Modifica dei dati personali

 

• Riordinamento di un ordine precedente

 

• Richiesta di un reso

 

• Aggiunta di extra opzionali a un ordine alimentare

 

• Scelta di un metodo di pagamento

 

I pulsanti di risposta sono particolarmente utili per i casi d'uso "personalizzati" in cui una risposta generica non è adeguata.

 

Elenco Interattivo

 

oClient := TsgcWhatsApp_Client.Create(nil);
oClient.WhatsappOptions.PhoneNumberId := '107809351952205';
oClient.WhatsappOptions.Token := 'EAAO4OpgZAs98BAGj3nCFGr...ZB2t8mmLB2LRXJkte2Y5PMNh2';
oClient.SendMessageInteractiveList('34605889421', 'What Would you like to do today?', 'To begin, Tap Main Menu and choose from of the following options', '', 'Main Menu', ['Buy bundles', 'Buy airtime', 'Manage your account', 'FAQs', 'Get help with a problem']);

 

 

 

Pulsanti di risposta

 

oClient := TsgcWhatsApp_Client.Create(nil);
oClient.WhatsappOptions.PhoneNumberId := '107809351952205';
oClient.WhatsappOptions.Token := 'EAAO4OpgZAs98BAGj3nCFGr...ZB2t8mmLB2LRXJkte2Y5PMNh2';
oClient.SendMessageInteractiveButtons('34605889421', 'Select an option', 'Which number would you like to add airtime to?', '', '', ['0123456789', 'Add new number']);