WhatsApp 대화형 메시지 보내기

대화형 메시지는 사용자가 WhatsApp에서 비즈니스로부터 원하는 것을 찾고 선택할 수 있는 더 간단한 방법을 제공합니다. 테스트 중에 대화형 메시징 기능을 사용하는 챗봇은 텍스트 기반 챗봇에 비해 훨씬 높은 응답률과 전환율을 달성했습니다.

 

다음 메시지가 대화형으로 간주됩니다.

 

• List Messages: 최대 10개의 옵션 메뉴를 포함하는 메시지입니다. 이 유형의 메시지는 사용자가 비즈니스와 상호 작용할 때 선택을 더 간단하고 일관되게 할 수 있는 방법을 제공합니다.

 

• Reply Buttons: 최대 3개의 옵션을 포함하는 메시지로, 각 옵션은 버튼입니다. 이 유형의 메시지는 사용자가 비즈니스와 상호 작용할 때 메뉴에서 선택을 더 빠르게 할 수 있는 방법을 제공합니다. Reply 버튼은 버튼이 있는 대화형 템플릿과 동일한 사용자 경험을 가집니다.

 

 

Interactive Message Specifications

• 대화형 메시지는 동일한 흐름에서 함께 결합될 수 있습니다.

 

• 사용자는 목록 또는 버튼 메시지에서 동시에 둘 이상의 옵션을 선택할 수 없지만, 뒤로 가서 이전 메시지를 다시 열 수 있습니다.

 

• List 또는 reply 버튼 메시지는 알림으로 사용할 수 없습니다. 현재는 사용자가 마지막으로 보낸 메시지로부터 24시간 이내에만 전송할 수 있습니다. 24시간 창 밖에서 메시지를 보내려고 하면 오류 메시지가 표시됩니다.

 

 

사용해야 하는 경우

목록 메시지는 다음과 같이 여러 옵션을 제시하는 데 가장 적합합니다:

 

• 고객 지원 또는 FAQ 메뉴

 

• 테이크아웃 메뉴

 

• 근처 매장 또는 위치 선택

 

• 사용 가능한 예약 시간

 

• 반복할 최근 주문 선택

 

응답 버튼은 다음과 같이 제한된 옵션 집합에서 빠른 응답을 제공하는 데 가장 적합합니다:

 

• 통화 충전(Airtime recharge)

 

• 개인 정보 변경

 

• 이전 주문 재정렬

 

• 반품 요청

 

• 음식 주문에 선택적 추가 항목 추가

 

• 결제 방법 선택

 

회신 버튼은 일반적인 응답이 적절하지 않은 '개인화된' 사용 사례에 특히 유용합니다.

 

Interactive List

 

oClient := TsgcWhatsApp_Client.Create(nil);
oClient.WhatsappOptions.PhoneNumberId := '107809351952205';
oClient.WhatsappOptions.Token := 'EAAO4OpgZAs98BAGj3nCFGr...ZB2t8mmLB2LRXJkte2Y5PMNh2';
oClient.SendMessageInteractiveList('34605889421', 'What Would you like to do today?', 'To begin, Tap Main Menu and choose from of the following options', '', 'Main Menu', ['Buy bundles', 'Buy airtime', 'Manage your account', 'FAQs', 'Get help with a problem']);

 

 

 

Reply Buttons

 

oClient := TsgcWhatsApp_Client.Create(nil);
oClient.WhatsappOptions.PhoneNumberId := '107809351952205';
oClient.WhatsappOptions.Token := 'EAAO4OpgZAs98BAGj3nCFGr...ZB2t8mmLB2LRXJkte2Y5PMNh2';
oClient.SendMessageInteractiveButtons('34605889421', 'Select an option', 'Which number would you like to add airtime to?', '', '', ['0123456789', 'Add new number']);