WhatsApp — wysyłanie wiadomości interaktywnych

Wiadomości interaktywne oferują użytkownikom prostszy sposób znajdowania i wybierania tego, czego potrzebują od Twojej firmy na WhatsApp. Podczas testów chatboty korzystające z interaktywnych funkcji wiadomości osiągały znacznie wyższe wskaźniki odpowiedzi i konwersji w porównaniu z tymi opartymi wyłącznie na tekście.

Następujące wiadomości są uznawane za interaktywne:

• Lista wiadomości: Wiadomości zawierające menu z maksymalnie 10 opcjami. Ten typ wiadomości oferuje prostszy i bardziej spójny sposób dokonywania wyborów przez użytkowników podczas interakcji z firmą.

• Przyciski odpowiedzi: Wiadomości zawierające do 3 opcji, z których każda jest przyciskiem. Ten typ wiadomości oferuje użytkownikom szybszy sposób dokonania wyboru z menu podczas interakcji z firmą. Przyciski odpowiedzi mają takie samo działanie jak interaktywne szablony z przyciskami.

Specyfikacje wiadomości interaktywnych

• Interaktywne wiadomości można łączyć w tym samym przepływie.

• Użytkownicy nie mogą jednocześnie wybrać więcej niż jednej opcji z listy lub komunikatu z przyciskami, ale mogą wrócić i ponownie otworzyć poprzedni komunikat.

• Wiadomości z listą lub przyciskami odpowiedzi nie mogą być używane jako powiadomienia. Obecnie mogą być wysyłane wyłącznie w ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości wysłanej przez użytkownika. Próba wysłania wiadomości poza oknem 24-godzinnym skutkuje komunikatem błędu.

Kiedy należy tego używać

Wiadomości z listą najlepiej nadają się do prezentowania kilku opcji, takich jak:

• Menu obsługi klienta lub FAQ

• Menu na wynos

• Wybór pobliskich sklepów lub lokalizacji

• Dostępne terminy rezerwacji

• Wybieranie ostatniego zlecenia do powtórzenia

Przyciski odpowiedzi najlepiej sprawdzają się do oferowania szybkich odpowiedzi z ograniczonego zestawu opcji, takich jak:

• Doładowanie środków na konto

• Zmiana danych osobowych

• Ponowne zamawianie poprzedniego zlecenia

• Żądanie zwrotu

• Dodawanie opcjonalnych dodatków do zamówienia jedzenia

• Wybór metody płatności

Przyciski odpowiedzi są szczególnie przydatne w przypadkach „spersonalizowanych", gdy ogólna odpowiedź jest niewystarczająca.

Lista interaktywna

oClient := TsgcWhatsApp_Client.Create(nil);
oClient.WhatsappOptions.PhoneNumberId := '107809351952205';
oClient.WhatsappOptions.Token := 'EAAO4OpgZAs98BAGj3nCFGr...ZB2t8mmLB2LRXJkte2Y5PMNh2';
oClient.SendMessageInteractiveList('34605889421', 'What Would you like to do today?', 'To begin, Tap Main Menu and choose from of the following options', '', 'Main Menu', ['Buy bundles', 'Buy airtime', 'Manage your account', 'FAQs', 'Get help with a problem']);

Przyciski odpowiedzi

oClient := TsgcWhatsApp_Client.Create(nil);
oClient.WhatsappOptions.PhoneNumberId := '107809351952205';
oClient.WhatsappOptions.Token := 'EAAO4OpgZAs98BAGj3nCFGr...ZB2t8mmLB2LRXJkte2Y5PMNh2';
oClient.SendMessageInteractiveButtons('34605889421', 'Select an option', 'Which number would you like to add airtime to?', '', '', ['0123456789', 'Add new number']);